Niniejszy Regulamin Serwisu, zawiera zbiór zasad i regulacji, dotyczących korzystania z usług działu serwisu firmy WIKSKAR II. Prosimy o zapoznanie się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług naszego Serwisu.
.
1. Niniejszy Regulamin, określa zasady i warunki świadczenia usług serwisowych, przez firmę WIKSKAR II Katarzyna Gruszczyńska, z siedzibą pod adresem 42-300 Myszków, ul. Piastowska 3, o numerze NIP: 577-200-41-18 (zwaną dalej Serwisem).
2. Regulamin ten dostępny jest:
A. w formie papierowej w siedzibie firmy,
B. w formie cyfrowej pod adresem: https://wikskar.pl/regulamin/.
3. Serwis świadczy usługi dla osób fizycznych i dla osób prawnych (zwanych dalej Klientami).
4. Zlecenie naprawy sprzętu, jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją przez Klienta niniejszego Regulaminu. Wszelkie reklamacje, wynikające z nieznajomości Regulaminu, nie będą rozpatrywane.
5. Klient zlecając wykonanie usługi, zobowiązany jest do podania swoich podstawowych danych, niezbędnych do jego identyfikacji, sprawnego nawiązania kontaktu i informowania w sprawie realizowanej usługi. Podstawowe dane Klienta to:
A. imię i nazwisko,
B. numer telefonu,
C. adres zamieszkania lub adres siedziby/filii firmy,
D. adres e-mail (opcjonalnie).
6. Klient oświadcza, że podaje podstawowe dane dobrowolnie i w związku z tym, przysługują mu wszystkie prawa, związane z ochroną danych osobowych, wskazane w Polityce Prywatności, dostępnej:
A. w formie papierowej w siedzibie firmy,
B. w formie cyfrowej pod adresem: https://wikskar.pl/polityka-prywatnosci/.
7. Odmowa podania podstawowych danych kontaktowych, jest podstawą do odmowy przyjęcia sprzętu do Serwisu.
8. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, bez konieczności informowania Klientów o takiej zmianie.
1. Serwis zobowiązuje się do ochrony poufności powierzonych danych, a także przestrzegania tajemnicy handlowej, dotyczącej współpracy z Klientem, i nieudzielania jakichkolwiek informacji na temat Klienta, bez jego uprzedniej zgody.
2. Serwis nie weryfikuje prawa własności Klienta do pozostawionego w Serwisie sprzętu. Klient przekazując sprzęt do naprawy deklaruje, że posiada prawo do rozporządzania nim, jako właściciel lub dysponent (np. pośrednik lub upoważniony pracownik), i jest osobą uprawnioną do podejmowania decyzji i ustaleń, w kwestii zakresu kosztów i terminu realizacji usługi.
3. Klient oddając sprzęt do Serwisu jest świadomy, że każda naprawa lub czynności podjęte w celu diagnozy, mogą spowodować utratę gwarancji producenta.
4. Instalacja oprogramowania jest możliwa, tylko i wyłącznie, z wykorzystaniem legalnych licencji, dostarczonych przez Klienta, bądź zakupionych w Serwisie.
5. Serwis nie oferuje usługi naprawy oraz sprzedaży części potrzebnych do naprawy, lecz oferuje usługę diagnozy, której następstwem jest usługa naprawy sprzętu wraz ze sprzedażą części potrzebnych do naprawy tego sprzętu.
6. Klient oddając sprzęt do Serwisu, otrzymuje potwierdzenie w postaci „Zgłoszenia Serwisowego”, zawierające dane identyfikacyjne Klienta i sprzętu, opis usterki lub zakres zleconej usługi naprawy, oraz unikalny numer naprawy.
7. Dokument „Zgłoszenie Serwisowe” jest jedynym dokumentem, upoważniającym Klienta do odbioru sprzętu z Serwisu.
8. Sprzęt można dostarczyć do Serwisu:
A. osobiście – we własnym zakresie, dostarczając sprzęt do Serwisu,
B. za pośrednictwem osoby trzeciej – w przypadku której, Klient bierze na siebie pełną odpowiedzialność,
C. za pośrednictwem spedycji – po wcześniejszym uzupełnieniu formularza „Zgłoszenie Serwisowe Online”,
D. za pośrednictwem usługi „z dojazdem” – po wcześniejszym uzgodnieniu wszystkich kwestii telefonicznie (w niektórych przypadkach, opcja ta może być niedostępna).
1. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego sprzętu, bez podania określonej przyczyny, z powodu:
A. niedostępności na rynku odpowiednich części zamiennych,
B. braku możliwości diagnostycznych (tj. braku odpowiednich narzędzi bądź podzespołów diagnostycznych),
C. zatajenia przez Klienta informacji o stanie sprzętu, uniemożliwiających poprawne wykonanie diagnozy,
D. przyczyn niezależnych od Serwisu.
2. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu i wykonania usługi serwisowej, bez podania określonej przyczyny, w przypadku:
A. sprzętu nie rokującego naprawy, której wartość będzie przewyższać wartość zakupu używanego, sprawnego sprzętu,
B. sprzętu bardzo zabrudzonego i zaniedbanego,
C. takiego sprzętu, przy którym Serwis nie jest w stanie wykonać podstawowych kroków diagnostycznych,
D. sprzętu wiekowego,
E. sprzętu, do którego nie ma możliwości zamówienia części zamiennych,
F. przyczyn niezależnych od Serwisu.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę, częściową bądź całkowitą, danych lub programów, podczas podjętych działań serwisowych na sprzęcie Klienta. W związku z tym, Klient na własną rękę zobowiązany jest zadbać o dokonanie kopii zapasowej danych (niektóre czynności serwisowe, mogą prowadzić do konieczności usunięcia danych z nośnika, na potrzeby wykonania usługi diagnozy lub usługi naprawy).
4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność, za używane i zainstalowane oprogramowanie (licencjonowane oraz nielicencjonowane) oraz inne dane, przekazane łącznie ze sprzętem do Serwisu.
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za akcesoria, pozostawione w danym sprzęcie, a nie zgłoszone w momencie oddawania go do naprawy.
6. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte dostarczonego sprzętu, tzn. takie, które zostały wykryte podczas wykonywania usługi serwisowej, w ciągu 14 dni roboczych, liczonych od następnego dnia roboczego po dniu przyjęcia sprzętu do Serwisu. W takich przypadkach Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu sprzętu, odmowy wykonania usługi oraz naliczenia 100% stawki kwoty diagnozy określonej kategorii, gdy na którymś z etapów, okaże się, że sprzęt posiada wady ukryte (tj. ślady zalania, korozji, uszkodzenia fizycznego itp.), o których Klient nie poinformował pracowników firmy, na etapie jego przyjęcia.
7. Klient może zlecić Serwisowi wykonanie usługi naprawy sprzętu, bez uprzednio wykonanej usługi diagnostycznej, lecz w takim przypadku Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji, w przypadku gdy sprzęt nie będzie działał zgodnie z oczekiwaniami Klienta, i/lub sprzęt po wykonanej usłudze będzie niesprawny bądź niezdatny do użytku. W takich przypadkach cała odpowiedzialność leży po stronie Klienta, czego Klient jest świadomy, zlecając wykonanie takiej usługi Serwisowi. W trakcie wykonywania usługi, nie można z niej zrezygnować.
8. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wydania sprzętu Klientowi, w przypadku gdy:
A. Klient nie uregulował płatności za usługę diagnozy,
B. Klient nie uregulował płatności za usługę naprawy,
C. Klient nie uregulował płatności za inne usługi,
D. Klient nie uregulował poprzednich płatności, których termin zapłaty upłynął,
E. Klient nie posiada dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, będącego jedynym dokumentem, umożliwiającym odbiór danego sprzętu.
9. W przypadku zgubienia, zniszczenia lub kradzieży dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, Klient jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Serwisu o zaistniałej sytuacji, oraz zgłoszenia się do Serwisu, w celu wydania kopii dokumentu, o którym mowa. Koszt wydruku kopii to 50.00 złotych brutto, który jest pobierany w dniu wykonania wydruku. Na potrzebę wykonania kopii, Serwis zastrzega sobie prawo do sprawdzenia Klienta, prosząc go o podanie danych, takich jak:
A. imię i nazwisko,
B. numer telefonu,
C. adres zamieszkania lub adres siedziby/filii firmy,
D. adres e-mail (jeśli został uprzednio podany),
E. numer zgłoszenia,
F. producenta i model sprzętu,
G. opis usterki albo opis zleconych usług,
H. inne informacje, które mogłyby wspomóc identyfikację Klienta (np. telefon do firmy z której sprzęt pochodzi).
10. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pozostawiony sprzęt, w przypadku gdy Klient nie zgłosi faktu zgubienia, zniszczenia lub kradzieży dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, aż do momentu zgłoszenia tego faktu i odebrania kopii wydruku takiego dokumentu. Jeżeli w okresie, w którym doszło do zgubienia dokumentu, o którym mowa, sprzęt odbierze osoba nieupoważniona, całkowitą odpowiedzialność za w/w sytuację ponosi Klient.
11. Klient dostarczając i odbierając sprzęt do/z Serwisu, jest zobowiązany do jego poprawnego zabezpieczenia w trakcie transportu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za sprzęt, który:
A. został wysłany za pośrednictwem spedycji – aż do momentu sprawdzenia i zatwierdzenia jego stanu, na podstawie opisu z formularza „Zgłoszenie Serwisowe Online”,
B. został przygotowany przez Klienta do odbioru przez pracownika Serwisu, z wykorzystaniem usługi „z dojazdem” – gdy sprzęt nie został poprawnie zabezpieczony, a Klient w momencie odbioru sprzętu przez pracownika Serwisu, został o tym fakcie przez niego poinformowany,
12. został dostarczony przez Klienta do Serwisu osobiście bądź za pośrednictwem osoby trzeciej – gdy sprzęt nie posiadał oryginalnego bądź innego opakowania, umożliwiającego jego odpowiednie zabezpieczenie w czasie transportu.
13. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi serwisowej i naliczenia 100% kosztów diagnozy danej kategorii sprzętu wraz z dodatkowymi kosztami (na które Klient wyraził zgodę na etapie diagnostycznym, o ile wystąpiły), jeśli Klient na etapie wyceny:
A. w ciągu 3 dni od wykonania pierwszego telefonu w sprawie wyceny, nie skontaktuje się z Serwisem,
B. w ciągu 7 dni od przekazania wyceny naprawy, nie poinformuje o zgodzie na naprawę lub o rezygnacji z niej.
1. Wykonanie podstawowej usługi serwisowej, odbywa się według podanej kolejności:
A. etap przyjęcia,
B. etap sprawdzenia,
C. etap diagnozy,
D. etap wyceny,
E. etap naprawy,
F. etap testów,
G. etap wydania.
2. Czas przebiegu wykonania podstawowej usługi serwisowej, zależny jest od:
A. ilości sprzętów Klientów na liście serwisowej,
B. rodzaju sprzętu,
C. opisu usterki bądź zleconych usług,
D. dostępnych części zamiennych,
E. terminu otrzymania zgody Klienta na naprawę,
F. innych czynników, niezależnych od Serwisu.
3. Wykonanie usługi serwisowej z wykupioną usługą „express”, odbywa się według podanej kolejności:
A. etap przyjęcia,
B. etap sprawdzenia,
C. etap diagnozy,
D. etap wyceny,
E. etap naprawy,
F. etap testów,
G. etap wydania.
4. Czas przebiegu wykonania usługi serwisowej z wykupioną usługą „express”, zależny jest od:
A. ilości sprzętów Klientów na liście serwisowej, z wykupioną usługą „express”,
B. rodzaju sprzętu,
C. opisu usterki bądź zleconych usług,
D. dostępnych części zamiennych,
E. terminu otrzymania zgody od Klienta,
F. innych czynników, niezależnych od Serwisu.
5. Wykonanie usługi serwisowej z wykupioną usługą „od ręki”, odbywa się według podanej kolejności:
A. etap przyjęcia,
B. etap naprawy,
C. etap wydania.
6. Czas przebiegu wykonania usługi serwisowej z wykupioną usługą „od ręki”, zależny jest od:
A. ilości sprzętów Klientów na liście serwisowej, z wykupioną usługą „od ręki”,
B. rodzaju sprzętu,
C. zleconych usług,
D. innych czynników, niezależnych od Serwisu.
7. W niektórych przypadkach kolejność etapów albo ich liczba, może się różnić od ich standardowej kolejności i ilości.
8. Usługi dodatkowe należy wykupić na etapie przyjmowania sprzętu do Serwisu, zanim zostanie ukończony w systemie dokument „Zgłoszenie Serwisowe”. Po utworzeniu tego dokumentu, koszt dokupienia usług dodatkowych, wynosi 35.00 złotych brutto (liczony do każdej dodatkowej usługi).
9. Klient ma prawo zrezygnować z usługi serwisowej na etapie:
A. przyjęcia – bezpłatnie,
B. sprawdzenia – płatne 50% maksymalnego kosztu diagnozy dla danej kategorii sprzętu, ale koszt ten nie może być mniejszy niż minimalny koszt diagnozy, wynoszący 50.00 złotych brutto,
C. diagnozy lub wyceny – płatne 100% kosztu diagnozy dla danej kategorii sprzętu wraz z dodatkowymi kosztami, o których Klient był poinformowany wcześniej i na które wyraził zgodę (np. na zakup części, niezbędnych do diagnozy danego sprzętu).
10. Każdy z etapów wymienionych w punkcie 1. niniejszego paragrafu, odpowiada za konkretne działania Serwisu, umożliwiając tym samym, szybkie i sprawne wykonanie usługi serwisowej, a konkretnie:
A. etap przyjęcia – na tym etapie, Klient oddaje swój sprzęt do Serwisu, z możliwością wykupienia usług dodatkowych. Podczas przyjmowania sprzętu, pracownik firmy będzie wymagał (zgodnie z Regulaminem Serwisu) podania przez Klienta podstawowych danych, umożliwiających jego identyfikację jako „Klienta”, danych sprzętu wraz z opisem usterki albo wskazania usług, które Klient chce wykonać. Każde zgłoszenie, otrzymuje indywidualny numer, który zwiększa się o jedną liczbę wyżej, na liście zgłoszeń serwisowych, z każdym nowo przyjętym sprzętem (zasada ta dotyczy też zgłoszenia, do którego Klient dokupuje usługę dodatkową),
B. etap sprawdzenia – na tym etapie, w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych (licząc od kolejnego dnia roboczego przypadającym po dniu przyjęcia sprzętu do Serwisu), pracownik Serwisu sprawdzi stan sprzętu (w oparciu o opis usterki i informacje, jakie zostały podane przez Klienta na etapie przyjęcia), np. czy sprzęt został zalany bądź czy sprzęt posiada inne uszkodzenia fizyczne, oprócz tych wskazanych przez Klienta. W przypadku wykrycia dodatkowych wad, Serwis skontaktuje się z Klientem i poinformuje go o wykrytych usterkach (w przypadku celowego zatajenia wad przez Klienta, Serwis ma prawo odmówić wykonania usługi serwisowej i naliczyć 100% opłatę za diagnozę, zgodnie z Regulaminem Serwisu). Jeśli po sprawdzeniu, pracownik Serwisu będzie miał zastrzeżenia co do stanu sprzętu, niezwłocznie skontaktuje się z Klientem,
C. etap diagnozy – na ten etap sprzęt trafia zgodnie z kolejnością (indywidualnym numerem, który został mu nadany) na liście zgłoszeń serwisowych (wyjątkiem są zgłoszenia reklamacyjne, bądź zgłoszenia z wykupionymi dodatkowymi usługami, które trafiają na osobną listę). Etap ten może trwać, w zależności od złożoności opisu usterki, od 1 do 14 dni roboczych (z zastrzeżeniem wydłużenia tego terminu, np. ze względu na oczekiwanie na części potrzebne do wykonania diagnozy lub zgody Klienta na zakup tych części), licząc od dnia przeniesienia sprzętu na stanowisko pracy. Podczas trwania całego etapu diagnozy, pracownik Serwisu diagnozuje problem, zgodnie z opisem usterki, oraz sprawdza inne podzespoły sprzętu, w celu wyeliminowania dodatkowych usterek, które mogłyby wystąpić w trakcie naprawy, bądź też w niedługim czasie po odbiorze sprzętu, niezwiązanych z rodzajem usuwanej i opisanej w „Zgłoszeniu Serwisowym” usterki,
D. etap wyceny – po wykonaniu i postawieniu diagnozy, pracownik Serwisu przygotowuje dla Klienta wycenę, zawierającą usługi i ewentualne części, niezbędne do naprawy sprzętu. Czas trwania tego etapu, wynosi od 1 do 3 dni roboczych i zależny jest m.in. od czasu odpowiedzi od zewnętrznych dostawców, w sprawie dostępności oraz cen części, potrzebnych do wykonania usługi naprawy sprzętu. Kiedy wycena jest gotowa, pracownik Serwisu skontaktuje się z Klientem i przedstawi mu możliwe opcje naprawcze. Klient zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na ofertę w ciągu 7 dni, licząc od dnia wykonania pierwszego połączenia, ze strony Serwisu w sprawie wyceny (w przypadku gdy Klient nie odbierze telefonu, Klient zobowiązany jest skontaktować się z Serwisem, najszybciej jak to tylko możliwe, ale nie później niż do 3 dni, od dnia wykonania pierwszego połączenia wykonanego z Serwisu w sprawie wyceny). Jeżeli Klient przekroczy powyższe terminy, Serwis zastrzega sobie prawo do odrzucenia zlecenia Klienta (do odmowy wykonania usługi serwisowej) i naliczenia 100% kosztów diagnozy podanej kategorii, przechodząc do etapu wydania, pomijając etap naprawy (w przypadku rezygnacji z naprawy przez Klienta, procedura wygląda tak samo). Na etapie wyceny Klient otrzymuje:
a. wycenę podstawową,
b. wycenę rezygnacji,
c. wycenę dodatkową,
E. etap naprawy – na tym etapie, zostają wykonane usługi zaakceptowane przez Klienta. Etap ten następuje niezwłocznie po otrzymaniu zgody od Klienta i trwa od 1 do 3 dni roboczych. Do czasu etapu naprawy, należy doliczyć czas oczekiwania na dostawę potrzebnych części, jeśli owe występują (jak również opóźnienia w dostawach),
F. etap testów – po zakończonym etapie naprawy, sprzęt przechodzi szereg testów, sprawdzających jego funkcjonowanie i poprawne działanie. Na tym etapie sprzęt zostaje również wyczyszczony i zakonserwowany (jeśli Klient zaakceptuje wycenę dodatkową o nazwie „konserwacja”). Etap ten nie przekracza zazwyczaj 24 godzin. Jeśli podczas tego etapu wystąpią błędy, sprzęt może powrócić na etap naprawy (w przypadku problemów z wykonanymi usługami) lub na etap diagnozy (w przypadku problemów z podzespołami, których nie można było przewidzieć wcześniej),
G. etap wydania – etap ten zaczyna się w momencie przekazania sprzętu do BOK. Na tym etapie pracownik Serwisu kontaktuje się z Klientem i informuje o możliwości odbioru sprzętu z Serwisu. Od wykonania pierwszego telefonu, Klient ma 7 dni na odbiór sprzętu z Serwisu (w przeciwnym wypadku, Serwis zaczyna naliczać koszty magazynowania, wynoszące za każdy dzień 5.00 złotych brutto, licząc je od dnia wykonania pierwszego telefonu – nawet w przypadku braku odbioru telefonu przez Klienta). Bez oddania dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, Serwis ma prawo odmówić Klientowi wydania sprzętu.
1. Etap przyjęcia, polega na przyjęciu sprzętu od Klienta przez Serwis, mając na celu jego naprawę.
2. Podczas przyjmowania sprzętu, Klient może skorzystać z:
A. podstawowej usługi serwisowej,
B. usługi serwisowej z wykupioną usługą „express”,
C. usługi serwisowej z wykupioną usługą „od ręki”,
D. zareklamowania, w ramach gwarancji, naprawionego w Serwisie sprzętu.
3. Klient ma obowiązek podać wszystkie niezbędne dane, do utworzenia „Zgłoszenia Serwisowego” oraz indywidualnego konta Klienta (jeśli takiego jeszcze nie posiada). W przeciwnym wypadku, Serwis ma prawo odmówić przyjęcia sprzętu.
4. Czas trwania tego etapu, zależny jest od typu i rodzaju sprzętu, oraz opisu usterki bądź zleconych napraw. W wielu przypadkach nie przekracza 10 minut.
5. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu, bez podania przyczyny.
1. Etap sprawdzenia, polega na sprawdzeniu sprzętu zgodnie z opisem usterki, podanej przez Klienta. W trakcie tego etapu, sprzęt sprawdzany jest pod kątem usterek fizycznych (np. uszkodzenie matrycy, pęknięcie obudowy itp.) oraz usterek ukrytych (np. zalanie itp.), bez względu na to czy Klient miał o nich wiedzę, czy też nie.
2. W przypadku „niepoprawnego” przebiegu weryfikacji, pracownik Serwisu skontaktuje się z Klientem i poinformuje go o dodatkowych, wykrytych wadach.
3. Czas trwania tego etapu, zależny jest od typu i rodzaju sprzętu, oraz opisu usterki i zleconych napraw. Czas ten wynosi maksymalnie do 3 dni roboczych.
4. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli w przypadku weryfikacji wykryje usterki, o których Klient nie poinformował Serwisu, na etapie przyjęcia sprzętu. W takim przypadku, Serwis ma prawo naliczyć 50% kosztów diagnozy danej kategorii.
5. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu sprzętu Klientowi i naliczenia kosztów diagnozy, w przypadku gdy uszkodzenia sprzętu bądź jego stan wizualny (tj. duże zabrudzenie, zakurzenie, zalanie itp.), uniemożliwiają poprawne sprawdzenie usterek, opisanych w „Zgłoszeniu Serwisowym”, lub też gdy wstępna wycena naprawy przekroczy wartość sprzętu.
1. Etap diagnozy, polega na zdiagnozowaniu sprzętu zgodnie z opisem usterki, podanym przez Klienta. W trakcie tego etapu, sprzęt sprawdzany jest pod kątem opisu usterki ze „Zgłoszenia Serwisowego” oraz pod kątem innych podzespołów, znajdujących się w sprzęcie, aby móc wykluczyć wszystkie potencjalne i/lub późniejsze usterki.
2. Czas trwania tego etapu wynosi od 1 do 14 dni roboczych, z zastrzeżeniem możliwości jego wydłużenia, ze względu na:
A. czas oczekiwania sprzętu na liście zgłoszeń,
B. ilość przyjętych sprzętów do Serwisu (zgodnie z ich kategorią),
C. czas oczekiwania na części, potrzebne do diagnozy sprzętu,
D. przyczyny niezależne od Serwisu.
3. W przypadku rezygnacji Klienta na tym etapie, Serwis nalicza 100% kosztów diagnozy danej kategorii, wraz z kosztami dodatkowymi, na które Klient wyraził zgodę (np. zakup części na potrzeby diagnozy).
4. Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia kosztów diagnozy, w przypadku:
A. postawienia poprawnej diagnozy, z możliwością naprawy sprzętu,
B. postawienia poprawnej diagnozy, ale braku możliwości naprawy, ze względu na brak dostępnych części,
C. postawienia wstępnej diagnozy, dla wykonania której potrzebny jest zakup części, potrzebnych do dalszej diagnozy, i części te są dostępne,
D. postawienia wstępnej diagnozy, dla wykonania której potrzebny jest zakup części, potrzebnych do dalszej diagnozy, ale części te nie są dostępne,
E. podjęcia próby diagnozy sprzętu,
F. rezygnacji z diagnozy sprzętu, ze względu na:
a. kategorię sprzętu,
b. wiek sprzętu,
c. dostępność części,
d. wartość sprzętu.
5. Minimalny koszt diagnozy, dla wszystkich kategorii, wynosi 50.00 złotych brutto.
1. Etap wyceny, polega na wycenie potrzebnych usług (oraz części) do wykonania naprawy sprzętu i przywrócenia jego sprawności.
2. Czas trwania tego etapu wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy, z zastrzeżeniem możliwości jego wydłużenia, ze względu na czas odpowiedzi ze strony sklepu/hurtowni/producenta, w sprawie dostępności i ceny części.
3. Pracownik Serwisu przygotowuje dla Klienta:
A. wycenę podstawową – zawiera ona wszystkie potrzebne usługi oraz części, które są podstawą do naprawy sprzętu i jego poprawnego funkcjonowania. Wycena tworzona jest w oparciu o opis usterki oraz inne, wykryte w trakcie diagnozy wady sprzętu (wycena zawiera koszty diagnozy, z uwzględnieniem kosztów części, potrzebnych do zdiagnozowania usterki),
B. wycenę rezygnacji – jest to 100% kwoty diagnozy podanej kategorii sprzętu,
C. wycenę dodatkową – zawiera ona wszystkie dodatkowe opcje/usługi, możliwe do wykonania (np. czyszczenie fizyczne) oraz usługi naprawy usterek, które mogą wystąpić w niedługim czasie po odbiorze sprzętu (np. wymiana uszczelek).
4. W przypadku rezygnacji z naprawy sprzętu, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za diagnozę, wynoszącą 100% kwoty diagnozy danej kategorii, wraz z dodatkowymi kosztami (za usługi lub części zakupione na potrzebę zdiagnozowania usterki, na które Klient wyraził zgodę).
5. Serwis zastrzega sobie prawo, do odmowy wykonania usługi serwisowej, odrzucenia zlecenia oraz naliczenia 100% kosztów podanej diagnozy, wraz z dodatkowymi kosztami (za usługi lub części zakupione na potrzebę zdiagnozowania usterki, na które Klient wyraził zgodę), w przypadku gdy:
A. w ciągu 3 dni od wykonania pierwszego telefonu w sprawie wyceny, Klient nie skontaktuje się z Serwisem,
B. w ciągu 7 dni od przekazania wyceny naprawy, Klient nie wyrazi zgody na naprawę.
1. Etap naprawy, polega na wykonaniu zaakceptowanych przez Klienta usług, wynikających z przedstawionych wycen.
2. Czas trwania tego etapu wynosi od 1 do 3 dni roboczych, z zastrzeżeniem możliwości jego wydłużenia, ze względu na:
A. czas oczekiwania sprzętu na liście serwisowej,
B. ilość przyjętych sprzętów do Serwisu (zgodnie z ich kategorią),
C. czas oczekiwania na części, potrzebne do naprawy sprzętu,
D. czas oczekiwania na zakończenie się niektórych usług, koniecznych do naprawy sprzętu,
E. przyczyny niezależne od Serwisu.
3. W trakcie trwania tego etapu, Klient nie ma możliwości zrezygnowania z zaakceptowanych przez siebie usług. W przypadku takiej rezygnacji, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za wszystkie, rozpoczęte jak i zakończone na dany moment, usługi.
4. W trakcie trwania tego etapu, Klient ma możliwość dokupienia dodatkowych usług (wymienionych w wycenach lub tych wybranych przez Klienta). Tym samym do końcowej kwoty naprawy, zostaną doliczone koszty dokupionych usług.
5. W przypadku uszkodzeń spowodowanych próbą wymiany danego podzespołu (ze względu na wiek sprzętu bądź jego niewidoczne uszkodzenie itp.), Serwis niezwłocznie poinformuje Klienta o powstaniu kosztów dodatkowych i konieczności dokupienia dodatkowych części (np. wężyk, uszczelka, śrubka itp.).
1. Etap testów, polega na ostatecznym sprawdzeniu działania sprzętu i wyeliminowaniu ewentualnych, dodatkowych (drobnych) usterek.
2. W przypadku zatwierdzenia wyceny usługi „konserwacja”, na etapie testów sprzęt jest czyszczony i konserwowany.
3. Jeśli w trakcie testów wystąpią komplikacje:
A. zależne od wykonanych usług i wymienionych części – sprzęt trafia ponownie na etap naprawy, w celu ich nieodpłatnej eliminacji,
B. niezależne od wykonanych usług i wymienionych części – sprzęt trafia ponownie na etap diagnozy, w celu ich zdiagnozowania, wyceny i późniejszej, odpłatnej naprawy.
4. W przypadku wystąpienia usterek, niezależnych od wykonanych usług i wymienionych części, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia 100% ostatnich kosztów wykonania usługi serwisowej, oraz przedstawienia dodatkowej wyceny, umożliwiającej Klientowi możliwość naprawy sprzętu. Jeżeli Klient wyrazi zgodę, to do ostatnich kosztów naprawy, zostaną doliczone koszty ostatecznej naprawy. Jeżeli Klient zrezygnuje z dalszej naprawy, zobowiązany jest do uiszczenia opłaty, wynoszącej 100% ostatnich kosztów wykonania usługi serwisowej (sprzed wystąpienia nowych usterek, na które Serwis nie miał wpływu i których nie był w stanie przewidzieć, ze względu na pojawienie się ich, dopiero po naprawie wcześniejszych podzespołów).
1. Etap wydania, polega na poinformowaniu Klienta o możliwości odbioru sprzętu z Serwisu.
2. Od momentu pierwszej próby kontaktu (tj. wykonania pierwszego telefonu w tej sprawie, Klient ma maksymalnie 7 dni na odbiór sprzętu. W przypadku braku odbioru sprzętu w tym terminie, zostanie naliczana opłata magazynowa, liczona od kolejnego dnia po dniu pierwszego kontaktu z Klientem w sprawie odbioru sprzętu, wynosząca 5.00 złotych brutto za każdy dzień zwłoki (włącznie z dniami wolnymi od pracy i świętami).
3. Serwis zastrzega sobie prawo do niewydania sprzętu Klientowi, do momentu uiszczenia przez Klienta wszystkich niezbędnych opłat, oraz w przypadku nie oddania przez niego dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”.
1. Podstawowa usługa serwisowa, polega na poprawnym zdiagnozowaniu powstałej usterki, oraz późniejszej naprawie sprzętu, po otrzymaniu zgody od Klienta.
2. Na koszt podstawowej usługi serwisowej składa się:
A. koszt diagnozy dla danej kategorii sprzętu (pobierany m.in. przy rezygnacji z naprawy),
B. koszt naprawy (pobierany w przypadku wyrażenia zgody na naprawę),
C. koszt części (pobierany w przypadku konieczności ich zakupu na potrzeby diagnozy bądź naprawy),
D. koszt usług dodatkowych (np. wydanie duplikatu dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, wysyłka sprzętu),
E. zaliczka (np. na zakup potrzebnych części).
3. Na czas trwania podstawowej usługi serwisowej, wpływają następujące czynniki:
A. ilość podstawowych zgłoszeń na liście serwisowej,
B. ilość zgłoszeń serwisowych z wykupioną usługą „express”,
C. ilość zgłoszeń serwisowych z wykupioną usługą „od ręki”,
D. ilość zgłoszeń reklamacyjnych,
E. typ, rodzaj i model sprzętu,
F. szczegóły opisu usterki bądź zleconej usługi,
G. czas odpowiedzi od sklepu/hurtowni/producenta w sprawie dostępności i cen części,
H. czas oczekiwania na dostawę potrzebnych części,
I. czas oczekiwania na zgodę Klienta,
J. przyczyny niezależne od Serwisu.
4. Na wykonane (wybrane) usługi w ramach podstawowej usługi serwisowej, Klient otrzymuje gwarancję, opisaną w niniejszym Regulaminie.
1. Usługa „express”, polega na przyśpieszeniu procesu wykonywania usługi serwisowej.
2. Koszt zakupu usługi „express” wynosi 150.00 złotych brutto.
3. W przypadku zakupienia usługi „express”, Klient nie ma możliwości zrezygnowania z niej bez kosztów. W takim przypadku, do kosztów diagnozy doliczana jest kwota usługi „express”.
4. Zakupu usługi „express” należy dokonać podczas tworzenia dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”. W przypadku chęci zakupu tej usługi po zakończeniu tworzenia dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, doliczany jest dodatkowy koszt, w wysokości 35.00 złotych brutto, do kosztów końcowych.
5. Przebieg usługi „express” wygląda tak samo, jak w przypadku podstawowej usługi serwisowej, z zachowaniem terminów opisanych w niniejszym Regulaminie.
6. Na czas trwania usługi „express”, wpływają następujące czynniki:
A. ilość zgłoszeń na liście serwisowej z wykupioną usługą „express”,
B. ilość zgłoszeń na liście serwisowej z wykupioną usługą „od ręki”,
C. ilość zgłoszeń reklamacyjnych,
D. typ, rodzaj i model sprzętu,
E. szczegóły opisu usterki bądź zleconej usługi,
F. czas odpowiedzi sklepu/hurtowni/producenta w sprawie dostępności i cen części,
G. czas oczekiwania na dostawę potrzebnych części,
H. czas oczekiwania na zgodę Klienta,
I. przyczyny niezależne od Serwisu.
7. Na wykonane (wybrane) usługi w ramach usługi „express”, Klient otrzymuje gwarancję, opisaną w niniejszym Regulaminie.
8. Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia kosztów usługi „express” w każdym przypadku, w którym Klient wyraził chęć zakupu tej usługi. Oznacza to, że koszt usługi „express”, zostanie naliczony również w przypadku rezygnacji z naprawy albo braku możliwości naprawy/diagnozy.
1. Usługa „od ręki”, polega na wykonaniu usług bezpośrednio po przybyciu sprzętu do Serwisu, z podanym terminem wykonania naprawy sprzętu. Jest możliwa do zakupienia, tylko i wyłącznie wtedy, gdy dostępny jest na miejscu pracownik Serwisu, który będzie mógł od razu przystąpić do wykonania danych usług.
2. Koszt zakupu usługi „od ręki” wynosi 200.00 złotych brutto.
3. Na czas trwania usługi „od ręki”, wpływają następujące czynniki:
A. ilość zgłoszeń na liście serwisowej z wykupioną usługą „od ręki”,
B. ilość zgłoszeń reklamacyjnych,
C. typ, rodzaj i model sprzętu,
D. rodzaj i ilość zleconych usług,
E. przyczyny niezależne od Serwisu.
4. Zakupu usługi „od ręki” należy dokonać podczas tworzenia dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”. W przypadku chęci zakupu tej usługi po zakończeniu tworzenia dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, doliczany jest dodatkowy koszt, w wysokości 35.00 złotych brutto, do kosztów końcowych.
5. W ramach usługi „od ręki”, Klient ma prawo wybrać (zaproponowane przez Serwis) usługi, które chce wykonać.
6. W przypadku zakupienia usługi „od ręki”, Klient nie ma możliwości z zrezygnowania z niej bez kosztów. W przypadku rezygnacji z niej, kiedy:
A. usługi nie zostały jeszcze wykonane – Klient ponosi, tylko i wyłącznie, 100% kosztu usługi „od ręki”,
B. usługi są w trakcie wykonywania – Klient ponosi 100% kosztu usługi „od ręki” wraz z 100% kosztami rozpoczętych/zakończonych usług,
C. usługi są wykonane – Klient ponosi 100% kosztu usługi „od ręki” wraz z 100% kosztami zakończonych usług.
7. Usługa „od ręki”, nie jest objęta prawem gwarancyjnym i reklamacyjnym, tym samym Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji, a w przypadku zgłoszenia sprzętu na reklamację, reklamacja zostanie odrzucona.
8. Klient jest świadomy, że w przypadku wykupienia usługi „od ręki”, zrzeka się prawa gwarancyjnego i reklamacyjnego, a tym samym, w przypadku wystąpienia usterek po wykonaniu usługi, bądź też nieprawidłowego działania sprzętu po wykonaniu usług (tylko i wyłącznie w przypadku usług, gdzie były wymieniane części dostarczone przez Klienta), Klient traci prawo do reklamacji i gwarancji. Jeśli objawy powstałej usterki są wynikiem działań wykonanych usług i czynników zewnętrznych (np. zalanie sprzętu, ukryte wady), również ta sytuacja nie jest objęta prawem gwarancji i reklamacji.
9. Serwis wykonuje usługi zlecone przez Klienta, a tym samym, nie sprawdza sprzętu przed ich wykonaniem (sprzęt nie przechodzi etapu diagnozy). Serwis nie odpowiada za części (jakość, sprawność, oryginalność, poprawne działanie) dostarczone przez Klienta, tym samym nie udziela gwarancji na nie. W przypadku braku działania sprzętu, ze względu na nieprawidłowe bądź niesprawne części, Serwis nalicza koszt 100% kwoty usługi „od ręki” oraz 100% kwoty wykonanych bądź niewykonanych usług serwisowych, wybranych przez Klienta.
10. Serwis nie odpowiada za sprzęt i jego poprawne działanie, w ramach wykupionej usługi „od ręki”, ponieważ Serwis wykonuje zlecone usługi naprawy przez Klienta, co oznacza w praktyce, że Klient bierze na siebie pełną odpowiedzialność za sprzęt i jego funkcjonowanie oraz sprawność po przejściu etapu naprawy i po jego odbiorze z Serwisu.
1. Diagnostyka sprzętu, przeprowadzana jest w celu wykrycia przyczyn niesprawności pod kątem usterki, zgłaszanej przez Klienta oraz wyceny kosztów.
2. Koszt diagnozy dla danych kategorii wynosi:
A. Videorejestrator, Nawigacja, Smartwatch, Peryferia Komputerowe, Dysk – 75.00 zł brutto,
B. Komputer Stacjonarny, Konsola do Gier, Laptop, Serwer, Telefon – 100.00 zł brutto,
C. Tablet, Sprzęt Sieciowy, Robot Sprzątający, Monitor, Elektronarzędzie – 125.00 zł brutto,
D. Sprzęt RTV, Rzutnik, Foto Sprzęt, Drukarka, Sprzęt Małe AGD – 150.00 zł brutto,
E. Skaner, Urządzenie Gastronomiczne, Sprzęt Elektroniczny, Ekspres do Kawy, Sprzęt Audio – 175.00 zł brutto,
F. Sprzęt Duże AGD, Sprzęt Medyczny, Sprzęt Przemysłowy, Pojazd Elektryczny, Urządzenie Wielofunkcyjne – 200.00 zł brutto.
3. Serwis zastrzega, że w niektórych nieokreślonych przypadkach, gdzie została wykonana diagnostyka sprzętu, jego stan po diagnozie, może być inny niż przed dostarczeniem sprzętu do Serwisu.
4. Diagnostyka jest ustalana w oparciu o stan faktyczny sprzętu. W szczególnych przypadkach, wykonanie diagnostyki, może być utrudnione ze względu na konstrukcję urządzenia, jaką przewidział jego producent. W takich sytuacjach, po wykonaniu diagnozy, mogą pojawić się dodatkowe usterki, których nie było możliwości ustalić przed wyeliminowaniem poprzedniego problemu.
5. Usługa diagnostyki jest płatna w przypadku zgody na naprawę oraz w przypadku rezygnacji, na każdym etapie usługi serwisowej.
6. Serwis zastrzega sobie prawo do wykonywania usługi diagnozy i usługi naprawy, w kwocie wynoszącej do 150% kwoty diagnozy dla danej kategorii, bez wcześniejszego informowania Klienta o wykonaniu usługi.
7. W przypadku rezygnacji przez Klienta lub braku możliwości naprawy, Serwis może domagać się od Klienta pokrycia wszystkich kosztów usług (również kosztów części), dotychczas wykonanych na rzecz usługi diagnozy, uzależniając od tego wydanie Klientowi sprzętu.
8. W przypadku sprzętów, które posiadają widoczne ślady korozji lub zachodzi prawdopodobieństwo występowania korozji, konieczne jest szybkie działanie i wykonanie czyszczenia elementów elektronicznych, w celu usunięcia śladów korozji i możliwości wystąpienia nieprzewidzianych skutków. W takim przypadku, Serwis pobiera dodatkową opłatę, w wysokości minimum 50.00 złotych brutto do maksymalnie 150.00 złotych brutto (w zależności od typu, rodzaju i modelu sprzętu oraz stopnia zalania). W takim przypadku, Klient ma prawo zrezygnować z naprawy, po uiszczeniu opłaty wynoszącej 50% kwoty diagnozy w danej kategorii, za sprawdzenie sprzętu.
9. Diagnoza oddanego do Serwisu sprzętu, wykonywana jest w okresie od 1 do 14 dni roboczych, z zastrzeżeniem możliwości jego wydłużenia, z przyczyn niezależnych od Serwisu, licząc od momentu przyjęcia sprzętu na stanowisko serwisowe, zgodnie z kolejnością zgłoszeń na liście serwisowej.
10. Serwis zastrzega sobie prawo do wykonywania zgłoszeń poza kolejnością przyjmowania zgłoszeń, ze względu na możliwość postawienia szybkiej diagnozy oraz szybkiej, późniejszej naprawy.
11. Czas diagnozy i wyceny sprzętu może ulec niezapowiedzianej zmianie, w przypadku zmiennej jaką jest dostępność części zamiennych.
12. Czas diagnozy i wyceny sprzętu może ulec niezapowiedzianej zmianie, w wyniku wykrycia przez Serwis, zatajonych przez Klienta informacji o zalaniu, ingerencji osób postronnych lub innych przyczyn, utrudniających diagnozę.
13. Czas diagnozy sprzętu może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na akceptację/zgodę Klienta, czas oczekiwania na dokonanie niezbędnych opłat, dostarczenie przez Klienta niezbędnych podzespołów itp.
14. W celu przyśpieszenia czasu diagnozy/naprawy, Klient może skorzystać z usługi:
A. „express” – przyśpieszającej cały proces diagnozy i naprawy sprzętu,
B. „od ręki” – zlecając wykonanie konkretnych usług.
15. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu sprzętu z innymi objawami i usterkami niż został przyjęty, ze względu na fakt wieku sprzętu, wad ukrytych, uszkodzeń mechanicznych, następstw poprzednich uszkodzeń czy braku części zamiennych.
16. Przeprowadzenie sprawdzenia bądź diagnostyki, może wymagać rozmontowania sprzętu na czynniki pierwsze, co skutkuje usunięciem plomb gwarancyjnych, a to może prowadzić do utraty gwarancji producenta, sklepu lub udzielonej przez inny podmiot (np. poprzedni serwis). W takim przypadku, Klient oddając sprzęt do Serwisu jest świadomy ryzyka utraty gwarancji sprzętu, jeśli ową gwarancję posiada.
17. W przypadku zlecenia usługi, dotyczącej operowania na systemie, oprogramowaniu bądź danych, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za te dane. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej wszystkich danych, przed oddaniem sprzętu do Serwisu. W przypadku oddania sprzętu do Serwisu, Klient jest świadomy, że istnieje ryzyko utraty danych w wyniku przeprowadzonych usług diagnostycznych lub usług naprawy.
18. W przypadku demontażu sprzętu, może dojść do naruszenia konstrukcji mocowań lub elementów obudowy. Większe ryzyko wystąpienia takiego zjawiska, może nastąpić w przypadkach, kiedy sprzęt był już wcześniej demontowany.
19. Sprzęt dostarczony do Serwisu, w przypadku konieczności wykonania sprawdzenia/diagnozy/naprawy, jest poddawany demontażowi obudowy, podczas której może dojść do pojawienia się widocznych śladów użytkowania.
20. Klient akceptuje ryzyko, że podczas czynności wykonywanych w trakcie etapu sprawdzania/diagnozy, może dojść do trwałego uszkodzenia płyty głównej lub innych podzespołów elektronicznych i mechanicznych.
1. Usterka oddanego do Serwisu sprzętu, usuwana jest w okresie od 1 do 14 dni roboczych, z zastrzeżeniem możliwości jego wydłużenia, z przyczyn niezależnych od Serwisu.
2. Sprzęt, który nie został skutecznie naprawiony, może wykazywać objawy inne niż przy przyjęciu do Serwisu, zależnie od zastosowanych metod diagnostycznych i wykonanych czynności serwisowych.
3. W przypadku części, dostarczonych na wymianę przez Klienta, Serwis nie bierze odpowiedzialności za ryzyko związane z powodzeniem naprawy oraz ewentualne szkody, jakie może wyrządzić dostarczony element. Dodatkowo Klient przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu zleconej usługi (również jeżeli usterka nie zostanie wyeliminowana), Serwis nie bierze odpowiedzialności za wykonane czynności. Może to być związane, np. z błędnie postawioną diagnozą przekazaną przez Klienta, nieprawidłowym lub uszkodzonym elementem przekazanym przez Klienta na wymianę, czy innymi usterkami, które mogą występować w sprzęcie, lub innymi sytuacjami, które mogą wpływać na nieprawidłowe działanie sprzętu.
4. Czas naprawy sprzętu może ulec niezapowiedzianej zmianie, w przypadku zmiennej jaką jest dostępność części zamiennych.
5. Czas naprawy sprzętu może ulec niezapowiedzianej zmianie, w wyniku wykrycia przez Serwis zatajonych informacji o zalaniu, ingerencji osób postronnych lub innych przyczyn komplikujących bądź uniemożliwiających naprawę.
6. Czas naprawy sprzętu może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na zgodę Klienta, czas oczekiwania na dokonanie zapłaty za usługę, itp.
7. Na całkowity koszt usługi składają się: koszt usługi diagnozy, koszt usługi naprawy, w tym koszt części zamiennych, koszty zamówionych przez Klienta usług dodatkowych oraz ewentualny koszt, związany z doręczeniem sprzętu do Klienta.
8. Serwis nie zwraca kosztów dostarczenia do niego sprzętu przez Klienta.
9. Zgoda Klienta na wykonanie usługi jest jednoznaczna z akceptacją przez niego jego kosztu, wraz z ewentualnymi, zamówionymi przez Klienta, usługami dodatkowymi.
10. Przewidywany koszt usługi serwisowej, jest podawany Klientowi w wyniku diagnozy urządzenia na etapie wyceny (nie dotyczy usługi „od ręki”). Jeżeli w trakcie etapu naprawy bądź etapu testów okaże się, że koszty przekraczają przewidywany koszt usługi, Serwis skontaktuje się z Klientem celem uzyskania akceptacji podwyższonych kosztów. Jeżeli Klient nie zaakceptuje podwyższonego kosztu, naprawa nie jest dokonywana, a sprzęt zwracany Klientowi, po uregulowaniu dotychczas poniesionych kosztów.
11. Serwis nie ponosi odpowiedzialności w przypadku sprzętów, które w trakcie przyjęcia, były bardzo zabrudzone (np. jest w nich grzyb, pleśń) czy posiadały ślady zalania. W takim przypadku, Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi serwisowej, jeśli na etapie naprawy stwierdzi dodatkowe usterki, które przewyższają wartość sprzętu. Tym samym, Klient będzie zobowiązany do uiszczenia wszystkich, wynikłych do tego momentu kosztów.
12. Klient akceptuje ryzyko, że podczas czynności wykonywanych w trakcie etapu naprawy/testów, może dojść do trwałego uszkodzenia płyty głównej lub innych podzespołów elektronicznych i mechanicznych.
1. Serwis gwarantuje sprawne wykonanie usług na okres:
A. 3 miesięcy, w przypadku usług wymiany podzespołów na zamienne części (dostępne w hurtowniach, wytworzone na bazie oryginalnych części, o podobnych parametrach),
B. 6 miesięcy, w przypadku usług wymiany podzespołów na oryginalne części (pochodzące i wyprodukowane przez producenta).
2. Termin biegu gwarancji i reklamacji liczony jest:
A. od dnia odebrania sprzętu z naprawy,
B. po upływie terminu 7 dni (licząc od dnia poinformowania o możliwości odbioru), przewidzianych na odbiór sprzętu.
3. W przypadku sprzętu, przy którym była wykonywana usługa wymiany podzespołów jednocześnie na oryginalne, jak i zamienne części, Klient otrzymuje gwarancję 3 miesięczną (tak samo jak w przypadku części zamiennych).
4. W przypadku wykrycia usterki sprzętu, związanej z wykonywanymi usługami, w ciągu 14 dni od odebrania sprzętu, Klient ma obowiązek niezwłocznie (maksymalnie do 14 dni, liczonych od dnia jego odbioru) zgłosić ten fakt do Serwisu, w celu usunięcia takiej usterki. Jeśli Klient nie zgłosi się do Serwisu w w/w terminie, lub gdy usterka pojawi się później, Klient nie posiada już prawa do reklamacji/gwarancji.
5. Gwarancją i reklamacją nie są objęte, w przypadku usług serwisowych, usługi z wykupioną usługą „od ręki”, czego Klient, oddając swój sprzęt do Serwisu i wykupując taką usługę, jest świadomy i co akceptuje.
6. Gwarancja i reklamacja nie obejmują:
A. usług związanych z instalacją oprogramowania,
B. usług związanych z instalacją systemów,
C. usług związanych z odzyskiem danych,
D. usług związanych z instalacją aplikacji,
E. usług związanych z czyszczeniem sprzętu,
F. usług związanych z konserwacją sprzętu,
G. usług związanych z odkamienianiem,
H. usług związanych z przegrywaniem danych,
I. usług wykonywanych przy użyciu części dostarczonych przez Klienta,
J. usług wykonywanych przy użyciu części pochodzących z internetu (np. Aliexpress, eBay itp.),
K. usług, których wykonanie, może skutkować ewentualnym uszkodzeniem sprzętu,
L. usług, które wykonywane są na sprzętach po zalaniu cieczą,
M. usług, które wykonywane są na sprzętach wiekowych (powyżej 5 lat),
N. usług, które nie są wymienione w cenniku usług i są wykonywane na specjalne życzenie Klienta.
7. W przypadku dokonywania własnowolnych napraw czy przeróbek sprzętu przez Klienta, w trakcie trwania gwarancji, traci on prawo do gwarancji i reklamacji.
8. Serwis nie udziela gwarancji ani reklamacji, w przypadku używania sprzętu przez Klienta, w sposób do tego nieprzeznaczony. W przypadku wykrycia takiego incydentu, Klient traci prawo do gwarancji i reklamacji.
9. Klient odbierając sprzęt z Serwisu, zapoznaje się z jego stanem. Jeśli sprzęt zostanie przez Klienta odebrany, oznacza to, że Klient akceptuje jego stan. W przypadku zgłoszenia reklamacji w okresie gwarancji, Klient ma obowiązek dostarczyć sprzęt w takim samym stanie, w jakim został odebrany, w przeciwnym wypadku traci prawo do gwarancji i reklamacji (nawet jeśli zostanie ona zgłoszona przez Klienta, w/w sytuacja będzie powodem do jej odrzucenia, bez możliwości odwołania się).
1. Po zakończeniu usługi serwisowej lub odstąpieniu od jej wykonania, Serwis informuje Klienta o gotowości sprzętu do odbioru. Za skuteczne powiadomienie, przyjmuje się przekazanie Klientowi wyżej wymienionych informacji: osobiście w siedzibie Serwisu, telefonicznie, wiadomością sms lub e-mailową.
2. Klient zobowiązany jest do odebrania sprzętu z Serwisu w terminie 7 dni, od daty przekazania informacji o gotowości sprzętu do odbioru z Serwisu. W przypadku nieodebrania sprzętu w w/w terminie, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia kosztów magazynowania w kwocie 5.00 złotych brutto, za każdy rozpoczęty dzień przechowywania sprzętu ponad wskazany termin, licząc go od dnia pierwszego kontaktu w sprawie odbioru i uzależnia jego wydanie, od wcześniejszego uiszczenia wszystkich opłat przez Klienta (w tym opłaty magazynowej).
3. Po upływie 180 dni, nieodebrany sprzęt ulega przepadkowi, i jest uznany jako porzucony przez Klienta, w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego, a Serwis korzysta z art. 181 Kodeksu Cywilnego: „Własność ruchomej rzeczy niczyjej, nabywa się przez jej objęcie w posiadanie samoistne”. W tym przypadku Klient jest świadomy, że po tym okresie sprzęt przechodzi na własność Serwisu, i tym samym traci prawo do egzekwowania praw do własności. W przypadku chęci odebrania sprzętu, Klient jest zobowiązany do uiszczenia wszystkich opłat, na które Klient wyraził zgodę i/lub które wynikają z niniejszego Regulaminu (np. opłaty magazynowej, opłaty za diagnozę itp.) oraz przedstawienia dokumentu, świadczącego o fakcie bycia faktycznym właścicielem sprzętu. Dodatkowo:
A. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu Klientowi sprzętu w stanie innym niż w dniu przyjęcia go do Serwisu, ze względu np. na długi czas magazynowania, i dopiero po uiszczeniu wszystkich opłat, na które Klient wyraził zgodę i/lub które wynikają z niniejszego Regulaminu,
B. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu Klientowi połowy wartości rynkowej sprzętu (przypadającej na dzień jego odbioru), w przypadku jego utylizacji bądź uszkodzenia, i po uiszczeniu wszystkich opłat, na które Klient wyraził zgodę i/lub które wynikają z niniejszego Regulaminu,
C. Serwis zastrzega sobie prawo do rozliczenia się z Klientem i zwrotu równowartości sprzętu (przypadającej na dzień jego odbioru), którego rok produkcji nie przekracza 5 lat, w przypadku jego braku bądź uszkodzenia, po uiszczeniu wszystkich opłat, na które Klient wyraził zgodę i/lub które wynikają z niniejszego Regulaminu,
D. Serwis zastrzega sobie prawo do rozliczenia się z Klientem i zwrotu 50% równowartości sprzętu (przypadającej na dzień jego odbioru), którego rok produkcji przekracza 5 lat, w przypadku jego braku bądź uszkodzenia, po uiszczeniu wszystkich opłat, na które Klient wyraził zgodę i/lub które wynikają z niniejszego Regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Serwis o zmianie danych kontaktowych, ponieważ niezawiniony przez Serwis, brak możliwości nawiązania kontaktu przez 7 dni, rozpoczyna okres naliczania opłaty magazynowej.
5. W przypadku wykonywania naprawy, wymienione w danym sprzęcie części będą zwracane Klientowi wyłącznie na jego żądanie, i przed ostatecznym złożeniem sprzętu, celem wydania go Klientowi. Przy braku takiego żądania, wymienione części Serwis na bieżąco przekazuje do recyklingu/utylizacji.
6. Do skutecznego odebrania sprzętu, niezbędne jest okazanie dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”. W przypadku jego braku, Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wydania sprzętu Klientowi, aż do momentu okazania dokumentu bądź dokonania poprawnej weryfikacji.
1. Klient ma możliwość skorzystać z dodatkowych usług, takich jak:
A. wykonanie duplikatu dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe” (obowiązkowo, w przypadku zgubienia), którego koszt wynosi 50.00 złotych brutto, doliczonych do kosztów diagnozy/naprawy,
B. usługa „express” bądź usługa „od ręki” (zakupu tych usług należy dokonać podczas tworzenia dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, a w przypadku chęci zakupu tych usług po zakończeniu tworzenia dokumentu „Zgłoszenie Serwisowe”, doliczany jest dodatkowy koszt, w wysokości 35.00 złotych brutto, do kosztów końcowych),
C. usługa „z dojazdem”, w przypadku której Serwis odbiera sprzęt od Klienta, a koszt dojazdu wynosi 2.50 zł brutto za każdy przejechany kilometr, zarówno od, jak i do Klienta (trasa liczona jest wg najszybszej trasy prowadzącej od siedziby Serwisu do domu/firmy Klienta, na podstawie Google Maps).
1. Klient zlecając wykonanie usługi Serwisowi, oświadcza, że zapoznał się z treścią i akceptuje wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku braku akceptacji niniejszego Regulaminu, Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi i przyjęcia sprzętu do Serwisu.
3. We wszelkich kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego.
Data ostatniej modyfikacji: 02.05.2025 r.
.
42-300 Myszków, ul. Piastowska 3
NIP: 577 200 41 18
ING Bank Śląski
31 1050 1142 1000 0090 8505 1853
tel. 34 343 30 20
tel. 780 007 789
e-mail: biuro@wikskar.pl
tel. 453 339 595
tel. 453 067 627
tel. 453 320 357
e-mail: serwis@wikskar.pl
e-mail: j.wasat@wikskar.pl
e-mail: k.gruszczynska@wikskar.pl
e-mail: o.kurek@wikskar.pl
42-300 Myszków, ul. Piastowska 3
NIP: 577 200 41 18
ING Bank Śląski
31 1050 1142 1000 0090 8505 1853
tel. 34 343 30 20
tel. 780 007 789
e-mail: biuro@wikskar.pl
tel. 453 339 595
tel. 453 067 627
tel. 453 320 357
e-mail: serwis@wikskar.pl
e-mail: j.wasat@wikskar.pl
e-mail: k.gruszczynska@wikskar.pl
e-mail: o.kurek@wikskar.pl
42-300 Myszków, ul. Piastowska 3
NIP: 577 200 41 18
ING Bank Śląski
31 1050 1142 1000 0090 8505 1853
Poniedziałek: 8:00 – 16:00
Wtorek: 8:00 – 16:00
Środa: 8:00 – 16:00
Czwartek: 8:00 – 16:00
Piątek: 8:00 – 16:00
Sobota: Nieczynne
Niedziela: Nieczynne
tel. 34 343 30 20
tel. 780 007 789
e-mail: biuro@wikskar.pl
tel. 453 339 595
tel. 453 067 627
tel. 453 320 357
e-mail: serwis@wikskar.pl
e-mail: j.wasat@wikskar.pl
e-mail: k.gruszczynska@wikskar.pl
e-mail: o.kurek@wikskar.pl